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CUSTOMER SUPPORT ──
무엇을 도와드릴까요?
제품 사용부터 A/S 문의까지, SNOWQ가 함께합니다.
자주 묻는 질문
슬러시가 잘 만들어지지 않아요.
음료 종류와 입고 온도, 적재량에 따라 냉각 시간이 달라집니다. 충분히 예냉하고 해당 모델의 권장 설정과 적재 방법을 확인해 주세요. 과냉각 상태가 된 음료에 가벼운 충격을 주어 변화를 확인합니다.
처음 설치한 후 어떻게 사용하나요?
평평하고 통풍이 원활한 장소에 설치한 뒤 모델별 안내에 따라 충분히 안정화해 주세요. 전원과 설정값을 확인하고 음료를 넣습니다. 자세한 안정화 시간은 설치 상담 시 안내합니다.
온도는 어떻게 설정하나요?
전면 컨트롤러에서 설정합니다. 음료마다 권장 온도가 다르므로 모든 음료에 동일한 값을 적용하지 마세요. 모델과 음료에 맞는 권장 설정을 확인해 주세요.
디스플레이에 에러가 표시돼요.
에러 코드와 현재 온도를 사진으로 남겨 주세요. 모델명·제조번호와 함께 A/S 문의로 접수해 주세요. 제품을 임의로 분해하지 마세요.
제품은 어떻게 청소하나요?
전원을 분리한 뒤 부드러운 천으로 내부와 외부를 닦고 충분히 건조해 주세요. 컨트롤러와 전기 부위에 물을 직접 분사하지 마세요.
A/S 문의 시 무엇을 준비하나요?
모델명·제조번호, 구매처와 설치일, 연락처, 증상과 에러 코드·사진을 준비해 주세요. 고객센터 1533-3148 또는 문의 양식으로 접수할 수 있습니다.
필요한 자료를 확인하세요.
모델 안내 EM-280문의 전 준비해 주세요.
- 모델명·제조번호
- 구매 정보
- 증상 사진·영상
제품 정보를 함께 알려주시면 상담에 도움이 됩니다.
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전문 상담을 통해 가장 적합한 제품을 안내해 드립니다.